行銷自動化(marketing Automation) 數位時代必學的高效率行銷術 但是如果你用外部系統來架設部落格,你就要手動去傳輸客戶資料。 雖然 Wordpress 跟 HubSpot 有 integration 串接,但是不一定所有功能都能串的那麼完美。 如果要採納 Inbound advertising 集客式行銷,我們建議購買 HubSpot Marketing Professional,此方案能提供最完整的服務。 另一個案例是電商公司,假設你是賣維他命的公司,你擁有一批死忠客戶,一年會回購很多次。 你可以利用 HubSpot 把這些客戶紀錄在 HubSpot CRM 後台,然後有特定節慶的時候,你就能推播客製化的內容。 網路電商不像實體店面有銷售人員可以根據顧客買的東西,再主動推薦其他商品給顧客,舉例來說,去逛 Uniqlo 有可能買了發熱衣,店員可能推薦圍巾、發熱褲等其他商品。 也因此,其實商品的理解是很重要的,透過商品理解去描繪適合這項商品的「persona」進而打造出適合這項商品使用情境,這裡我們就要講到 PDP商品數據優化平台 的概念。 對於客戶資料不多的企業來說,使用 Excel 報表還做簡單分級與系統管理,不過當資料基數變大,例如上千/萬筆潛在名單,Excel seo 就容易顯現資料丟失和難整理等缺點,加上數位管道接觸點多元,Excel 也很難追蹤每個客戶在不同管道的互動情況。 根據 Salesforce 定義,行銷自動化指的是運用一站式軟體來協助多管道管理行銷流程與活動,協助行銷人員培養出品質優良的潛在顧客。 在 2020 年,另一個很大的事情是就是 Cookieless 的時代正在發生,以後非常有可能會追蹤不到成效,所以各位需要有 CDP(顧客數據平台),才能把數據掌握在自己手上。 如果你使用 CDP 集中管理數據,就能對每位顧客的樣貌有更全面、精準的了解。 Dotmailer則是從已擴展服務的電子郵件行銷工具的角度達到自動化行銷,它的介面乾淨且設計良好,其自動化服務比起對手簡化了許多,但它是建立在一個強大的電子郵件平台基礎上,對於自動化來說十分必要,而且在使用的過程中也可以享受到清晰的可用性。 Mautic是市場上相對較新的開源軟體,儘管在可用性的部分還是有一些問題,但是我們知道Mautic正在迎頭趕上。 它不像HubSpot在整個設置的過程中一直提供陪伴,但經驗豐富、準備好投入時間的市場行銷人員可以免費使用,我們預計這個平台將在未來幾年內獲得足夠的牽引力。 Marketing Cloud行銷雲的使用情境 透過以上情境示意,我們可以清楚分別,使用Marketing Cloud的前後差異,在於對於行銷流程及數據的掌握程度,是否讓行銷人員一目瞭然地追蹤成效。 由此可見,Salesforce Marketing Cloud的核心價值在於「整合」。 HubSpot 提供了上千小時的網路課程,內容豐富,其中包括 Inbound marketing、SEO、Email 行銷、文字撰寫、網路廣告等各式各樣的題材。 它可以讓你建立和共用媒體名單,並自動保持最新的媒體名單,以節省你維護舊的媒體連絡人名單的時間。 這款視覺內容平台集成了數百萬張圖片、字體、範本和插圖,讓幾乎沒有任何設計技能的行銷人員可以快速創建出好看的圖片。 所以 HubSpot 的功能能有效將客戶分類,降低人事成本,提升行銷與銷售效益,最終幫助公司不斷成長。 HubSpot 與 Inbound advertising 也適合電商公司。 但電商公司五花八門,所以不是每一個產業都適合 HubSpot,通常要「經營回頭客」的公司,或要經營 VIP 客戶的公司特別適合。 你可以透過 HubSpot 系統來分類客戶,並且適時的推播產品優惠給他們。 也就是說,這樣子的流程其實是沒有效率,甚至可能造成反效果的。 如果你是顧客,也會希望收到的訊息是只對你說,而非很明顯可以看出是同時傳送給成千上萬人的版本吧? 個人化的訊息會令人覺得更親近、更直接與品牌互動,如此能讓顧客產生更多的信任,信任後也就有更大的機會購買。